まちのお薬コンシェルジュへ。つなぐ薬局

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薬剤師/事務員 社員VOICE

患者さまのため、地域のために私たちができることを。
つなぐ薬局で働くスタッフはみんな、その思いを胸に日々仕事に向き合っています。
仕事ぶりや働きがい、つなぐ薬局の魅力について、現場で活躍する先輩2人に聞いてみました。

VOICE01 薬剤師

薬剤師だけではできないことを、みんなの力で実現したい。

2018年入社

精神科、透析、総合病院など、専門性の異なる薬局で務めてきたこれまでの経験を活かして、薬剤師としてもっと直接的に、人の役に立つ仕事がしたいと思い入社を決めました。また「つなぐ薬局」という名前にもあるように、在宅業務に力を入れながら、地域や人とつながることを目指すという姿勢に惹かれたのも、もうひとつの理由ですね。

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「つなぐ薬局」の強みは何だと思いますか?

外来業務はもちろん、オンライン服薬指導や介護相談、在宅業務など、地域の方をいろいろなかたちでサポートできる環境が整っている点は強みであり、私たちの働きがいにもつながっていると感じています。中でも在宅業務は、元気でありたいと願う地域の患者さまにとって、重要な役割があると思います。医師から処方が出ていても、実際にはちゃんと服用できていない患者さまも多くいらっしゃいます。ご家族や施設の方、他職種の方々とも連携しながら、施設やお宅に訪問し、その目で確認した上で、お薬が正しく作用するように管理する。そこまでが私たち薬剤師の役割だと思っています。時には患者さまの状況を見て、医師に提案することもあります。

「つなぐ薬局」の社風について教えてください。

薬剤師、事務員、正社員、パートも含めて、とにかくフラットな雰囲気で働きやすいです。2人の代表も現役の薬剤師ですし、先輩後輩も関係なく職場ではお互いを「さん」づけで呼び合うなど、こうしたフランクな関係づくりは、全体の仲間意識にもつながっていると思います。人材の教育や育成についても誰か一人が担当するのではなく、全員で取り組む。どうすれば成長できるかをそれぞれの立場で考えて、協力しながら進めるようにしています。スタッフ一人ひとりが一日でも早く「つなぐ薬局」の一員となれるように、仕事も教育も一丸となって取り組んでいます。

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今後、どんな薬剤師、薬局を目指していきたいですか?

お薬をただ届けるのではなく、いつも近くで寄り添ってくれる話し相手のような、心の処方せんも担える薬剤師でありたいと思いますね。それは後輩の指導にあたる上でも同じで、専門的な指導はもちろんですが、対患者さん、対地域の方との関わり方や姿勢をしっかりと伝えられるように心がけています。私たちが目指す「まちのお薬コンシェルジュ」は薬剤師だけでは成立しません。調剤事務、薬剤師、経理といった各専門のスタッフが三位一体となって薬局全体のサービスと質を高め、訪れるだけでちょっと元気になれる、そんな薬局にしていきたいですね。

薬剤師さんの1日の流れ
VOICE01 薬剤師

事務員という枠を越えて、患者さまと地域のために役立つ仕事を。

2018年入社

前職は畑違いの飲食業でしたが、ワークライフバランスを大切にしたいという思いから転職を決意。引き続き人と深く関わる仕事に就きたいと探していたところ、出会ったのが「つなぐ薬局」での事務員の仕事でした。長時間のシフト制ではなく、自分の時間もちゃんと確保しながら仕事に取り組める点もとても魅力的に感じました。

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事務員のお仕事内容について教えてください。

事務員と聞くと、屋内での事務作業をイメージしがちですが、本当に幅広いお仕事を担当させてもらっています。外来患者さまへの調剤補助や請求業務をはじめ、在宅業務のサポートとして、薬剤師さんに同行して施設を訪ね、お薬の配達や調剤管理の補助などを行うこともよくあります。「対応が早くて嬉しいわ、ありがとう」「つなぐさんは信頼がおけるし、色々助かるよ」など、患者さまや施設の方から感謝やお褒めの言葉を直接いただけるのは、何よりやりがいを感じられる瞬間ですね。

業務上、大切にしていることは何ですか?

事務員として心がけているのは、薬剤師さんが仕事に集中できる環境づくりをサポートすること。それによって効率もスピードも向上しますし、結果的にそれが「つなぐ薬局」のサービスとなり、患者さまの満足度にもつながると考えています。また事務員は、薬局を訪ねて来られる方にとって、最初の窓口となる存在です。「この人は私のことをちゃんと理解してくれている」と安心感を持っていただけるように、患者さま一人ひとりのお顔や名前はもちろん、いつも服薬されている薬の種別まで、しっかり覚えておくように努めています。

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今後、どんな事務員、薬局を目指していきたいですか?

現在、入社3年目にも関わらず、事務リーダーとして服薬サポーターを担当し、全施設への業務進捗管理や新人教育といった薬局の信頼と成長に関わる重要な業務も任せていただいています。責任も大きいですが、困ったときはキャリアや職種など関係なく、近くの誰かが支えてくれるので、私は思いきりチャレンジするだけ(笑)本当にありがたい環境です。お薬をもらうだけなら、どこの薬局でも変わりはありません。その中で「つなぐ薬局」を選んでいただいた患者さまのために、何ができるのか。これからも自問自答しながら、地域に愛される薬局づくりに貢献していきたいですね。

薬剤師さんの1日の流れ
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